400电话客服需要具备哪些能力？

文章来源：www.serhr.com 发布日期：2024-01-24

400电话客服从业人员素质参差不齐，因此一个企业如果想组建一支优秀的电话客服团队，往往需要在招聘、培训、考核等方面付出大量的时间和经济成本。400电话客服需要具备哪些能力呢？下文总结了从业人员必备的语言、应变和专业知识三方面相关内容。

400客服必须具备出色的语言沟通能力，按照行业内的潜在要求，普通话水平起码要达到三级甲等，确保说话流利、无明显口音。沟通能力更注重沟通技巧，技巧包括保持适中语速、使用礼貌用语、迅速回应问题等等。这些能力都可以通过正规培训和严格考核，让电话客服得到提升。

400电话客服都必须充分了解企业的服务及产品额特色、优势、价格、规格等关键信息。这样才能够让客服流利、专业地为客户提供咨询，赢得客户信任。

否则会大大降低客户满意度，造成客户流失。所以，企业对电话客服的专业知识培训同样非常关键。

随机应变能力是每一明400客服必须具备的职业素养，电话客服必须在短时间内做出正确、适当的反应。这项能力难以在短时间内提升，需要在日积月累的工作来总结，既要预测可能遇到的突发状况，还要制定解决方案。

由于400电话客服的薪资待遇、发展前景相对一般。所以企业很难通过有限的预算组建专业的电话客服团队，因此，不少企业选择更具性价比的电话客服外包模式。只要选对服务商，则完全无需担心电话客服能力的相关培训问题。