客服外包靠谱吗？

文章来源：www.serhr.com 发布日期：2024-01-04

随着短视频平台直播电商的兴起，越来越多的人开始自己创业开店铺，店铺运营需要有客服。出于种种原因考虑，不少商家疑惑客服外包靠谱吗？下面从多个角度告诉大家，这种想法是否靠谱。

首先，客服外包是非常靠谱的，尤其对于中小型商家而言，可以节约一大笔成本。从资金成本上来看，自己招聘客服不仅要开具基本工资，还会有绩效工资、五险等等。如果想更快的回应客户，通常需要安排至少两班客服，这样每个月在客服上的支出甚至可以达到上万元。然而小店铺并没有那么多客单，因此在公司招聘客户有可能造成店铺亏损，如果采用客服外包的形式，则可以省下不少钱。

在时间方面，自组客服是需要经过一段时间的带薪专业培训的，不仅耗费人力、财力，而且培训出来的客服还需要经过一段时间的磨合，这对店铺来说是一种低效率的运营方式。选择客服外包之后则无需担心这个问题，因为外包公司已经提前做好培训，客服可以直接完成工作。

最后，现在市场上提供客服外包服务的公司非常多，行业内卷也比较严重，客服外包公司对客服有着严格的各项服务指标考核。他们会与雇主签订合同，约定一定时长的试用期，如果试用期体验不好可以取消合同，这些都能够更好的保障雇主的利益。

综合各方面来看，客服外包还是非常靠谱的，尤其是对于资金紧缺的商家而言，可以降低运营风险。