与客服外包公司合同中需明确哪些内容

文章来源：www.serhr.com 发布日期：2024-01-30

客服外包利于企业以更低成本获得更为专业的服务，增强自己的市场竞争力。企业与客服外包公司合作时，必须在合同中明确关键信息，否则不仅容易被坑还会影响企业形象，甚至承担不必要的责任。电话客服外包合同需要明确哪些内容呢？以下四点内容必须在合同中写明。

合同中包括甲方和乙方，在签订合同时，一定要明确合同主体是谁。很多公司只负责拉企业客户，而不负责提供服务，这样的服务质量是没有办法保障的。所以，企业一定要避免与只收钱不办事的第三方公司签合同。

合同中一定要明确服务范围，包括时间范围、解决问题的速度以及渠道支持等内容。明确这些范围是决定服务质量的重要因素。

由于企业和服务商合作过程中充满未知性，所以应该针对合同期限进行明确规定。如果服务商在履行义务时，触发了解除合同的条款，那么企业可以通过灵活的方式来终止合同，费用也应一并在合同期限相关条款中写明。

企业与客服外包公司作为甲方与乙方，一定要对双方的权利和义务进行明确的划分，尤其是涉及责任承担时一定要逐条重点列出来。责任划分不明确的弊端非常多，不仅不利于处理突发问题也容易在侵权投诉等问题上面临更大的责任风险。

企业进行电话客服外包合同，签订时往往可能面临多次修改。这样做虽然麻烦，但为了让以后的合作更加顺利，在合同签订之前，一定要由法务部门客服部门负责人参与研讨，以此规避企业风险，保障企业利益。