呼叫中心外包的常见模式有哪些？

文章来源：www.serhr.com 发布日期：2024-01-15

在各行各业中都有不少企业采用呼叫中心外包的合作模式，因为这种合作具有较高的灵活性，可以在解决企业需求的同时降低成本。那么呼叫中心外包的常见模式有哪些呢？下文总结了坐席外包、人力外包等几种常见模式。

人力外包模式是比较传统并且常见的模式，企业找到靠谱的人力外包或劳务派遣公司，由他们进行相关从业者的招聘、培训与管理。这样可以大大降低企业在招聘相关从业者时的时间成本和经济成本，企业也无需担心优秀员工流失以及劳动纠纷等问题。这种常见的合作模式，深受大、中、小型企业喜爱。

席位外包模式同样非常常见，它又可以分为工位外包、场地外包以及托管租用等几个细分模式。选择这种模式的好处在于，企业可以结合自身的需求以及不足去选择更具体的合作模式。它深受小微型企业喜爱，这可以为企业节省大量的精力与职场建设成本，能够让企业更专注于运营本身。

第三种模式是全业务外包模式，这种模式又可以细分为呼入客服、问卷调查以及外呼营销等等。选择这种模式的好处是企业可以根据阶段性的需求来进行合作。可以综合KPI、行业特点、业务特征等因素进行分析并确立针对性更强的合作方案。这种合作模式适合业务复杂或产品特征突出的企业。

企业在充分了解自身需求的同时选择合理的呼叫中心外包模式，可以在降低成本的同时实现利益最大化。如果不知道应该选择什么模型，也可以参考同类型企业的选择。