客服长期外包怎么收费？

文章来源：www.serhr.com 发布日期：2024-01-04

客服外包公司通常会制定多种客服长期外包的收费计算方式，可以满足不同体量的电商雇主的需求，大致可以分为三个类型。

第一种收费方式是比较常见的，按照底薪和提成进行收费，这种收费方式和电商雇主自行招聘客服的费用支出比较像，这种方式的好处是灵活性更高，适用于店铺淡季比较多的雇主。具体的底薪通常定为每人每月1500元，而提成通常为销售额的1%~3%左右，比例与产品的复杂性有关。

第二种常见的收费方式是按咨询量进行阶梯性收费，这有些像电费的支付方式，如果店铺的客户咨询量比较低，那么每个月的费用只需要800元。具体价格和店铺所卖产品的类目有关，如果咨询量达到了另一个阶梯计费水准，那么费用会更高一些，通常每个月的费用围几百到几千元不等。这种收费方式是个人店铺以及微小型店铺雇主最为喜欢的。

第三种常见的收费方式就是固定坐席式的收费方式了，这种收费方式和公司自己招聘客服相比，可以省下五险以及各种福利补贴支出。通常大中型网店客流量比较高，需要的客服人数也非常多，这种收费方式通常每个人每月为4500元到5500元左右，具体的支出与约定的绩效考核规定以及产品复杂性相关。

通常而言，个人店铺和小微型企业店铺更喜欢前两种客服长期外包收费方式，而大中型网店则更喜欢固定座席的客服收费方式。