如何找到可靠的电话客服外包公司？

文章来源：www.serhr.com 发布日期：2024-01-10

采用电话客服外包可以让企业节省成本、提高效率。但目前行业内鱼 龙混杂，找到正规可靠的外包公司才能达到目标，反之则有诸多风险。 那么，究竟如何找到可靠的电话客服外包公司呢？可参考以下四点。 

一、具备稳定办公场地任何一家靠谱的公司必然有自己长期稳定的办公场所，办公时间最少要达到一年以上。有部分外包公司的办公地点在居民楼，这样的外包公司不仅不正规，甚至有卷款跑路的风险。所以企业选择公司时，最好进行实地考察，在写字楼或经济园区内办公的外包公司相对正规。

 二、收费透明企业找外包公司进行电话客服托管合作时，涉及内容越多收费方式就越复杂，所以一定要对可能存在歧义的内容进行明确的收费定义。尤其是和阶梯收费相关以及违约赔款相关的内容，这样能让企业权益更有保障。

 三、对接人员专业积极确认进行电话客服托管后，通常需要定期进行对接。外包公司的人员一定要有良好的对接态度以及专业性，确保能够及时发现问题、解决问题，最好在试合作期间就确定好专业的对接人员。 

四、不过分夸大服务效果电话客服外包服务本身具有诸多不确定性，越是正规、专业的公司越不可能对客户高期待效果进行100%的保证。不专业的小公司为了拉到客户，反而容易做下各种不切实际的承诺，这样会导致双方最后闹 得很不愉快。 了解以上四内容，就能明白如何找到可靠的电话客服外包公司了，希望大家都能够少走弯路。