企业如何对呼叫中心电话客服系统进行智能升级？

文章来源：www.serhr.com 发布日期：2024-01-26

人工智能技术的应用无处不在，呼叫中心电话客服系统进行智能升级后能够帮助企业提升工作效率、节省成本。很多企业认为，随着行业竞争的加剧，老旧的呼叫中心电话客服系统已经跟不上时代发展，那么企业该如何通过对呼叫中心电话客服系统智能升级，来增强竞争力呢？

大、中型企业往往业务系统庞杂，如果使用智能IVR语音导航可以提升客户体验，避免客户流失。传统的按键模式需要浪费客户等待时间并且容易出错，完成智能IVR语音导航升级后，只需要让客户说出需求，即可自动转至对应分级菜单。

大部分企业只会在8点至24点安排电话客服，虽然在0点至8点期间客户咨询量较少，但依然存在这种现象。升级智能话务员之后，可以在特殊时间段为客户提供电话自助服务，这样同样可以避免客户流失。

人工智能行业虽然已经取得很大进步，但企业不能完全依赖于智能，依然需要一定量的人工电话客服，通过智能质检升级，可以在通话过程中直接将录音数据转译为文本，智能质检自动生成的报告能够让企业对目前存在的问题一目了然，进而优化服务质量。

企业通过对呼叫中心电话客服系统智能化升级，固然能使工作效率大幅提升。但由于人工智能技术仍处于探索阶段，因此很多功能并不尽如人意。在老旧系统向智能化升级的过渡阶段，企业可以考虑折中方法，比如采用电话客服外包的合作模式，同样可以实现提升效率、降低成本的目标。